Chcesz zgłosić problem z Xbox 360 lub jego komponentami? Niestety w sieci Play nie jest to możliwe, gdyż numery do infolinii Microsoftu niestety są zablokowane przez tego operatora. Postanowiłem coś z tym zrobić i nie przedstawiając się jako dziennikarza zadzwoniłem do Biura Obsługi Klienta w celu zgłoszenia sprawy.

Pierwsza porażka:

2 listopada 2011 roku: Konsultantka zapisała wszystko i podała mi numer zgłoszenia. Kilka razy podyktowałem jej numer do infolinii Xboxa 360 (00800 441 17 96). Na telefon przyszedł sms, a na play24.pl pojawiło się zgłoszenie. Po kilku dniach otrzymuje taką odpowiedź:

„ Dziękujemy za zgłoszenie techniczne, które wpłynęło 2 listopada 2011 za pośrednictwem infolinii. Uprzejmie informujemy, iż brak możliwości połączenia z podanym numerem wynika z nieprawidłowego formatu wybieranego numeru (numer jest za długi). Prosimy upewnić się, że wpisywany numer jest poprawny.  Wysłano SMS o treści: "Witamy, zgloszenie nr 36680535 zostalo rozwiazane. Aby poznac szczegoly prosimy o zalogowanie sie do Play24 na stronie www.play.pl"

Dziwne bo wpisując ten sam numer w sieci Orange, Era, T-Mobile, TP, bez problemu połączymy się z tym numerem. Widać technicy niestety nie znają innych sieci poza swoją własną i postanowili po prostu zakończyć sprawę.

Druga porażka:

Po otrzymaniu tej informacji od razu zadzwoniłem na infolinię Play. Pan, który odebrał postanowił, że wyśle powtórnie to zgłoszenie. Niestety, nie przyszedł do mnie SMS ani też w play24.pl nie pojawiła się informacja potwierdzająca jego słowa. Dlatego tego samego dnia za pośrednictwem platformy play24.pl wysłałem zgłoszenie drogą elektroniczną (4.11.2011 rok).

„Witam,
Otrzymałem informacje, że zgłoszony numer jest niepoprawny. Problem w tym, że technik nawet nie zadzwonił na ten numer z telefonu stacjonarnego czy telefonu w innej sieci. Jak zadzwoni to się połączy. To infolinia firmy Microsoft więc numer jest ogólny i jak wynika z tego forum http://gametrade.pl/grupa/xbox-360/infolinia-xboxa tylko play ma problemy z tym numerem. Prosiłbym więc, aby rozpatrzyć sprawę jeszcze raz dzwoniąc na ten numer - 00800 441 17 96 z innego telefonu, a okaże się, że działa on poprawnie.”

Może trochę niegramatycznie, ale chodzi o sens zgłoszenia i w sumie nie myślałem, że będę pisał na ten temat materiał.

Trzecia porażka

Mamy dzień 14.11.2011 i o 20:30 otrzymałem SMS o treści „ Witamy. Informujemy, ze zgłoszenie 36762070 jest w trakcie realizacji. Wymaga ono dokładnej analizy przez ekspertów, po której udzielmy odpowiedzi.”.

Postanowiłem więc zadzwonić i dowiedzieć się kiedy mogę oczekiwać na odpowiedź. Konsultant odpowiedział mi, że „Zgłoszenie rozpatrujemy w 10 dni, ale jak Pan widzi teraz zajmą się nim eksperci i nie wiem kiedy to nastąpi. Wszystko zależy od ilości zgłoszeń.” Tym samym mogę czekać nawet rok i nikt nie musi się tym zająć. Konsulat zaproponował ponaglenie, ale odmówiłem. Jakby to powiedzieć do trzech razy sztuka. Poczekałem jeszcze kilka dni i na moim profilu pojawiła się odpowiednia adnotacja:

„W odpowiedzi uprzejmie informuję, że przedstawiona przez Pana sprawa została poddana dokładnej analizie. Z przykrością informuję, że z sieci Play nie będzie mógł Pan połączyć się z numerem zagranicznej infolinii. Serdecznie przepraszam za niedogodności. Ufam, iż powyższa informacja w pełni wyjaśnia poruszoną w zgłoszeniu kwestię.”

Zadzwoniłem więc do firmy Microsoft Polska w celu potwierdzenia, że infolinia nie jest w Polsce i oczywiście jest to prawda. Dziwi jednak fakt, że w czasach kiedy wszyscy mają ogólny dostęp do internetu, mogą dzwonić z każdego rejonu świata  nagle pojawia się problem z połączeniem do Czech (tam znajduje się infolinia). Czemu tak się dzieje? Niestety, od działu technicznego, jak mogliście przeczytać, nie uzyskałem odpowiedniej argumentacji. Wyjaśnienie typu " nie będzie się mógł Pan połączyć" to żaden wyjaśninie tylko stwierdzenie.  Po prostu nie da się i tyle, ale u konkurencji nie ma już tego problemu. Postanowiłem więc podesłać ten materiał rzecznikom prasowym firmy Play i być może właśnie oni odpowiedzą nam Wszystkim, czemu są takie problemy z połączeniem?

I niestety tydzień minął od wysłania maila (5.1.2012) z materiałem i do dzisiaj nie ma odpowiedzi. Tymczasem firma Microsoft podała drugi numer do centrum obsługi Xboxa 360. Wystarcz zadzwonić pod: 022 594 19 99. Następnie wybrać 2 i 5, aby móc porozmawiać o konsoli Xbox 360. Firma, jak wspomina w mailu, wie o tym, że niektórzy operatorzy blokują numer 0800, albo naliczają podwójną stawkę. Dlatego została stworzona alternatywa i dobrze.

Tym samym jeśli macie telefon w sieci Play to dzwońcie pod 22 594 19 99. Sprawa więc po części została wyjaśniona. Macie Play dzwonicie na stacjonarny. Korzystacie z usług innego operatora możecie telefonować tutaj i tutaj.